400电话相关功能介绍

400电话已经成为了企业的必备，在企业发展过程中发挥着重要的作用，都说400电话可以实现呼叫中心的功能，400电话有什么功能呢可以支持呼叫中心功能，被众多企业所喜欢呢，我们简单介绍一下：

1、通话录音：系统可自动对每一个来电全程录音。用户可以登录管理后台可以在线收听或者下载收听并保存在本地。

通过通话录音，可以用于企业监督客服质量，同时对问题进行分析的重要依据，也是处理客户纠纷、投诉提供证据。现在所有的大的呼叫中心都有通话录音功能，这个是非常实用的。

通话录音默认保存1个月，不够联系客服增加时长，非常方便。

2、语音信箱：当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听提前设置好的语音，从而记录消息，这是公司电话的“离线助理”，有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。

3、来电分析：400电话的管理后台可以提供详尽的通信数据，可以详细记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

4、IVR语音导航：“您好，欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”这就是语音导航的语音，现在所有的大的客服电话都有这个功能。

开通语音导航之后，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 

语音导航可以对通话进行分流，让客户方便通过按键选择自己需要的业务模块，提高接通效率，同时可以提升客服人员的工作效率。

开通IVR(智能语言导航)的400号码，这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

5、工号播报：“工号XXXX号为您服务!”在接通前系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

除了以上几个功能，400电话还有企业OA，企信IM，电话、视频会议等功能，总之，400电话是为企业定制的通信业务，对企业经营发展非常重要，对企业的作用是巨大的，只要企业有需求，都可以获得满足，这也是客户都喜欢400电话的原因之一。